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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무



도서명 : 서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
저자/출판사 : 심윤정 , 신재연, 성안당
쪽수 : 272쪽
출판일 : 2019-07-12
ISBN : 9788931588163
정가 : 18000

Part 1 CS 개론
DAY 01 CS리더 오리엔테이션
DAY 02 CS강사의 역할
DAY 03 고객 서비스의 이해
DAY 04 고객 만족 사례
DAY 05 서비스 마인드

Part 2 CS 매너
DAY 06 이미지메이킹
DAY 07 표정.인사매너
DAY 08 용모.복장매너
DAY 09 보이스 트레이닝Ⅰ
DAY 10 보이스 트레이닝Ⅱ
DAY 11 비즈니스 매너Ⅰ
DAY 12 비즈니스 매너Ⅱ
DAY 13 비즈니스 매너Ⅲ

Part 3 CS 소통
DAY 14 서비스 커뮤니케이션Ⅰ
DAY 15 서비스 커뮤니케이션Ⅱ
DAY 16 전화 응대
DAY 17 스크립트 작성
DAY 18 불만 고객 응대

Part 4 CS 관리
DAY 19 MOT고객접점 관리
DAY 20 서비스현장 방문
DAY 21 조직 활성화
DAY 22 고객유형별 응대기법

Part 5 CS 기법
DAY 23 강의 예화 개발
DAY 24 ICE BREAKING/SPOT
DAY 25 강의 계획서 작성법
DAY 26 강의 교안 작성법
DAY 27 프레젠테이션 스킬
DAY 28 실전 강의
DAY 29 셀프 리더십
DAY 30 강사 이력 관리




이끼와 함께



도서명 : 이끼와 함께
저자/출판사 : 로빈 월 키머러, 눌와
쪽수 : 276쪽
출판일 : 2020-02-21
ISBN : 9791189074166
정가 : 13800

들어가는 글: 이끼색 유리로 본 세상

1. 구르지 않는 돌이 되어
만남의 시작, 이름
데이터로 말할 수 없는 것들

2. 보는 법 배우기
훈련해야 보인다
합주곡 듣듯이 보다
이름을 배우며 보이는 것들

3. 작아서 좋은 이유
주인으로 살 경계층
작은 몸으로 적응하는 방법

4. 물로 돌아가는 생명
식물 세계의 양서류
이끼의 유성생식과 물
유전자와 환경의 춤

5. 역할 분화의 아름다움 - 꼬리이끼
이끼 가족의 ‘자기만의 방’
아빠 꼬리이끼를 찾아서
왜소한 남성이 유리한 이유

6. 변화를 받아들이는 법
수분 변화를 받아들이는 이끼
이끼가 물을 사랑하는 법
재회를 담담히 기다리며

7. 생명을 부르는 생명 - 솔이끼
쓰레기는 쓰레기를 부른다
생명은 생명을 부른다

8. 물곰의 숲에서
이끼 소우주와 우림
이끼 숲의 동물들
이끼와 물곰의 신비

9. 재난이 빚는 공존
봉황이끼와 패랭이우산이끼
종 다양성과 재난: 중간교란가설

10. 선택하는 삶
다산형 이끼외 금욕형 이끼
네삭치이끼의 분산형 투자
성별을 오가는 선택
죽음을 감수하는 선택

11. 틈새로 내리는 빛
위기에 싹트는 기회: 숲틈 동태
한 지붕 두 이끼의 수수께끼
준비된 자의 제자리

12. 도시 사람, 도시 이끼
오랜 동거인: 도시절벽가설
이끼를 내쫓는 도시인
이끼와 함께하는 도시인
광산 안의, 일상의 카나리아

13. 재능에 깃든 책임 - 이끼와 문화
호혜의 연결망에서
인간에게 베푸는 재능
고유한 역할을 찾아서
위대하면서 겸손한 식물

14. 누군가 다진 기반을 밟으며 - 물이끼
물이끼가 품는 죽음
늪 아래 잠든 역사
기억이 연결하는 것

15. 나니까 가는 길 - 스플락눔
자기만의 삶
부단하게 꽃피우는 생

16. 소유하는 사랑
녹색으로 꾸민 바위
바위와 이끼의 유대
세월이 만드는 자연 경관
소유주 정원의 진본성
생명을 소유한다는 것

17. 공동체에 보답하는 삶
숲의 수분을 유지하는 이끼
이끼에게 좋다면 숲에도 좋다
이끼와 숲속 생명의 관계

18. 아낌없이 내어지는 아픔
‘그들’의 흔적
대체될 수 없는 생명

19. 금보다 귀한 우리 - 빛이끼
빛이끼와의 만남
오늘에 감사하며

감사의 글
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