나 오늘 독서록 어떻게 써 또는 피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드 > 도서

나 오늘 독서록 어떻게 써



도서명 : 나 오늘 독서록 어떻게 써
저자/출판사 : 조혜원, 파란정원
쪽수 : 170쪽
출판일 : 2010-11-05
ISBN : 9788996357087
정가 : 12000

| 독서록! 넌 누구니? |
1. 독서록, 꼭 써야 하나요? / 2. 독서록에도 갖추어야 할 것이 있어요!
3. 독서록, 감동으로 채우세요! / 4. 독서록, 재미있게 쓰고 싶어요!

| 오늘은 어떻게 쓸까? |
1. 가족과 비교하여 쓰기 / 2. 주인공에게 편지 쓰기
3. 마인드맵 그리기 / 4. 행동 관찰하여 쓰기
5. 시?공간적 배경 바꿔 쓰기 / 6. 마음에 드는 동시 쓰기
7. 가장 기억에 남는 장면 그리기 / 8. 자작시 쓰기
9. 주인공 관찰하여 쓰기 / 10. 사건 관찰하여 쓰기
11. 삼행시 쓰기 / 12. 지은이 소개하기
13. 성격 비교하여 쓰기 / 14. 카드(상장) 만들기
15. 인상적인 부분과 느낌 쓰기 / 16. 뒷이야기 이어쓰기
17. 네 컷 만화 그리기 / 18. 독서일기 쓰기
19. 정보를 이용하여 쓰기 / 20. 생생한 느낌을 담은 편지 쓰기
21. 주인공 인터뷰하기 / 22. 주인공이 되어 생각해 보기
23. 독서 퀴즈 만들기 / 24. 등장인물 별명 지어주기
25. 책(이야기) 소개하기 / 26. 줄거리와 느낌 조화롭게 쓰기




피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드



도서명 : 피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드
저자/출판사 : 권혜영, 성안당
쪽수 : 191쪽
출판일 : 2012-09-05
ISBN : 9788931576078
정가 : 20000

Part 00. 꿈은 이루어진다!
­ 나만의 성공 피부 관리실

＊ 성공 피부 관리실로 자리매김하기
­ 리더 또는 관리자
­ 비전 제시
­ 성공 확신! 피부 관리사
­ 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실
­ 고객 사랑의 실천
­ 결과로 말하는 경영자
­ 유능한 직원으로 키우기
­ 이 길을 희망하는 이유
­ 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!

Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!

＊ 직원의 인성과 매너 교육
­ 인사 예절
­ 악수 예절
­ 명함 교환 예절
­ 전화 예절
­ 안내 예절
­ 수명 예절
­ 보고할 때의 예절
­ 접대 예절

＊ 직원의 기본 자세
­ 마인드
­ 용의 상태
­ 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)
[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례
[Special Page 01] 고객 응대 순서
[Special Page 02] 교육 후기

Part 02. 한 걸음 더!
­ 두뇌 향상 연봉 올리기

＊ 꿈꾸는 숍의 디자인
­ 구성원

＊ 실무 테크닉! 프로로 거듭나기
­ 국가자격증(피부) 대비
­ [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성
­ [제2과제] 전신 관리
­ [제3과제] 특수 관리
­ 실기 이미지
­ 오픈 전 체크 리스트

＊ 프로그램 및 예약표 예시
­ 기본 프로그램(예시표)
­ 스페셜 프로그램
­ 보디 기본 프로그램
­ 보디 스페셜 프로그램
­ 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법
­ 예약표 예시표
­ 고객 피부 분석 카드 예시표

＊ 실전에 필요한 노하우
­ 직원의 기 살리기
­ 매출 향상! 상상대로
­ 아름다운 쉼터 숍 이미지
­ 사랑 쌓기
­ 비언어학적 커뮤니케이션의 미학
­ 따뜻한 배려
­ 기본 수칙 및 주의 사항
­ 고객 상담 관리 및 정 쌓기
­ 고객 사로잡기
­ 충성 고객으로 자리매김하기

Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략

＊ 감당하기 힘든 클레임
­ 현명한 클레임 처리
­ 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시
­ 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표

＊ 설레는 좋은 예감 소개
­ 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요?

＊ 숍을 알리는 기술! 홍보
­ 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략
­ 홍보할 때의 자세

＊ 오감 만족 숍으로 승부한다

Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며

­ 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장)
­ Beaujoie Aesthetic (이승진 원장)
­ 보보네일 (김진영 원장)

[Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기