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내일은 실험왕. 46: 미세 먼지와 대기



도서명 : 내일은 실험왕. 46: 미세 먼지와 대기
저자/출판사 : 스토리 a., 미래엔아이세움
쪽수 : 184쪽
출판일 : 2019-04-25
ISBN : 9791164130825
정가 : 12800

제1화 미세 먼지의 습격
과학 POINT 런던 스모그 사건, PM10, PM2.5
집에서 실험하기 대기 오염 물질 확인하기

제2화 각자의 방법, 각자의 할 일
과학 POINT 담배의 폐암 위험, 유해 물질과 필터
역사 속의 과학 세계의 대기 오염 사건

제3화 왠지 기분 나쁜 대결 관람
과학 POINT 카르만 소용돌이, 역전층, 정전기, 레이던병
생활 속의 과학 미세 먼지 예보 기준과 대응 요령

제4화 드디어 시작된 8강 대결!
과학 POINT 인공 강우, 대기 오염, 미세 먼지 농도 측정 방법
과학실에서 실험하기 식물의 공기 정화 실험

제5화 그런데 너희들은 괜찮아?
과학 POINT 대기 오염 물질, 미세 먼지 발생 원인, 공기 청정기
대결 속 실험하기 정전기를 이용한 공기 정화 실험

제6화 서로를 진심으로 믿는다는 것
과학 POINT 정전기 필터, 마스크
실험왕 핵심 노트 대기 오염과 미세 먼지

실험 키트 가이드




서비스, 그만하겠습니다



도서명 : 서비스, 그만하겠습니다
저자/출판사 : 김경진, 북랩
쪽수 : 272쪽
출판일 : 2019-02-15
ISBN : 9791162995105
정가 : 14000

추천의 말 _5
들어가는 글: 고객의 감동은 그냥 흘러가지 않는다 _7

서비스 점검 No. 1 좋은 제품이 안 나가는 이유를 분석하라
제품이 좋은데 왜 사질 않을까? _16
제품만 좋다고 믿으면 망한다 _22
온라인 마케팅에 주목하라 _30
홍보하지 않으면 이미 진 것이다 _40
영원한 충성고객이란 없다 _44
가장 가치 있는 것을 제공하라 _50
부르는 게 값인 상품의 비밀 _56

서비스 점검 No. 2 놓치고 있는 고객 요청이 없는지 보라
고객 원츠를 파악하라 _66
남들과 같다면 그냥 고객 만족 서비스다 _72
고객은 만족한다고 충성하지 않는다 _79
고객은 가치에 지갑을 연다 _86
스토리를 담아 가치를 높여라 _93
착한 서비스맨이 실패하는 7가지 이유 _99
거절당하기를 두려워 마라 _106

서비스 점검 No. 3 고객에게 건네는 당신의 말을 다듬어라
마음을 움직이는 언어를 디자인하라 _116
끌리는 표현의 달인이 돼라 _122
끄덕이고 빠져들게 하는 말투는 따로 있다 _131
‘입니다’와 ‘인데요’의 엄청난 차이 _138
‘팔리는 말’의 핵심은 ‘또렷하게 말하기’다 _143
매출을 올리고 싶다면 당장 ‘말’부터 바꿔라 _149
YES를 끌어내는 설득 스킬 _157
거절에도 기술이 있다 _165

서비스 점검 No. 4 올바른 고객 응대 철학을 가졌는지 검토하라
고객 만족은 과학, 고객을 분류하고 분석하라 _172
고객은 당신보다 더 많은 정보를 가지고 있다 _178
고객을 만족시키는 오감 서비스를 하라 _184
자세와 옷 컬러도 언어다 _191
성공하는 서비스맨의 7가지 습관 _198
고객 유치보다 고객 유지에 힘써라 _205
사라질 것인가, 살아남을 것인가 _211

서비스 점검 No. 5 고객과 제대로 통(通)할 방법을 강구하라
‘진심은 통한다’는 착각 _220
역지사지의 마음으로 응대하라 _226
경험을 나누며 하나가 되어라 _233
꿀벌이 달려드는 여왕벌이 되어라 _239
‘강한’ 사람보다 ‘강해 보이는’ 사람이 되어라 _245
SNS로 고객과 24시간 소통하라 _252
불만고객이 회사의 성장을 만든다 _258
불만고객에는 원칙을 가지고 응하라 _264