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의료인은 아니지만 병원에서 일합니다



도서명 : 의료인은 아니지만 병원에서 일합니다
저자/출판사 : 이혜진, 청년의사
쪽수 : 312쪽
출판일 : 2019-03-15
ISBN : 9788991232778
정가 : 18000

Prologue ｜ 현장에서 만난 병원 직원들

Part 1
새내기 코디네이터의 병원 적응기

의료인은 아니지만 병원에서 일합니다
퇴사 생각만 하던 1년 차
터닝 포인트, 처음으로 일에 재미를 느끼다
나를 위한 처방전, 교육
가끔 넘어지고 또 일어나고
텃세 높은 병원에 입사하다
처음 겪는 병원 내 정치
다시 수습 직원이 되다
개원 병원에서 일하다
시골 병원에서의 경험과 슬럼프
마인드와 가치관이 중요한 이유
병원 직원의 기본, 센스와 유연성
병원에서 일하면서 행복했던 순간
― 병원코디네이터 질의응답

Part 2
상담실장, 환자의 마음을 잡아라

병원 상담이란 무엇인가?
상담실장, 병원의 가치를 전달한다
상담의 시작, 라포 형성
선상담, 환자를 파악한다
후상담, 환자의 고민에 해결책을 제시한다
상담동의율 향상법
나의 상담 실력 높이는 노하우
환자에게 신뢰를 주지 못하는 상담 유형은?
비대면 상담, 온라인 및 전화 상담 방법
컴플레인 관리는 예방부터
― 전화 상담 비교

Part 3
중간관리자, 직원 관리가 관건이다

4년 차, 중간관리자가 되다
병원 중간관리자란?
중간관리자로서 파악해야 하는 것
당신의 조직은 무리인가, 팀인가?
직원과의 관계, 소통이 먼저다
직원이 따르는 중간관리자란?
원장과의 관계, 이해에서 시작한다
원장-직원 관계 조율하기
일하고 싶은 병원을 만드는 직원경험관리
병원을 성장시키는 직원교육제도
동기부여를 위한 인사평가제도
채용과 병원 고용브랜드 구축

Part 4
총괄실장, 병원 시스템과 문화를 만든다

총괄실장, 병원을 성장시키는 사람
병원 실장이 마케팅을 알아야 하는 이유
병원 컨셉을 잡고 차별점 도출하기
차별화 전략, 우리 병원을 어필하라
마케팅의 시작, ‘친절’을 정의하는 것부터
환자 관리는 차트 정리에서 시작한다
환자 관리 시스템 만들기
환자경험관리란 무엇인가?
디테일, 더욱 차별화된 환자경험관리
대기시간과 대기실 관리
병원 이벤트의 프레임 바꾸기

부록
커리어 관리, 성장을 멈추지 않는 방법

병원에 취업 준비하기
병원 직원이 이직을 생각하는 순간
퇴사, 상처받는 원장과 상처받는 직원
퇴사를 잘해야 하는 이유
퇴사를 생각하는 중간관리자들의 고민
병원의 명성 vs 자신의 능력
실장 다음의 커리어 고민
커리어 관리, 멈추지 않고 성장하는 법

Epilogue｜내가 교육을 시작한 이유




걷고, 웃고, 읽으며 한손으로 버티기



도서명 : 걷고, 웃고, 읽으며 한손으로 버티기
저자/출판사 : 김원중, 몽트
쪽수 : 258쪽
출판일 : 2018-12-15
ISBN : 9788969890405
정가 : 13800

-.책머리에
1부.재수 없으면 백 살까지 산다
-재수 없으면 백 살까지 산다
-칡넝쿨에서 한비문학까지
-인생이란 삶은 계란이요
-일,십,백,천,만의 건강법칙
- 걸어라 웃어라 읽어라
-강물 넘칠 땐 산 절벽길 오르고 기차 철교 건너 '집념의 등교'
-죽은 친구의 아름다운 우정
-모스크바의 푸시킨 문학박물관
-대구에서 인연맺은 시인들
-지방에서 문단생활 한다는 것
-승자도 패자도 없는 전쟁이 될 것인가
-남북한 문학교류가 시급하다
-도덕적인 교육풍토를 조성하자
-웃는 사람과 우는 사람
-나의친구 수필문학
-인생을 아름답게
-내 생애 가장 아름다운인연
-열차이름도우리말버린한심한나라
-황금찬시인의 나의인생 나의문학
-.세상에서 가장 아름다운 우정
-.『영남의 인물문학사』를 위한 변명
-논리적인 너무나 논리적인 조연현의 『문학적인생론』
-.선생님의 엽서
-.가족처럼 지냈던 그리운 허드선 교수 내외분?
-.올빼미 학창생활 12년
-.배부른 돼지보다 배고픈 소크라테스가 되다
-.친필로 다가오는 시- 아픈역사1
-.죽어도 잊을 수 없는 친구, 장윤익

2부.고전새로읽기
-실패가 두려운 젊은이에게
-인간존재의 부조리
-둘이서 나란히 걷기에는 너무도 좁은 길
-사랑을 사랑이라 말하면 사랑이 아니다
-배우고 때로 익히면 기쁘지 아니한가
-죽음도 뛰어 넘는 사랑의 힘
-차가운 대지 위에 펼쳐진 드거운 사랑이야기
-무엇이 인간을 구원하는가
-그대에게 내미는 따뜻한 손
-자유정신 담긴 리얼리즘 소설의 원조
-눈으로만 보지 말고 마음으로 보면

3부.내가 본 김원중 교수님
-.잊지 못할 그 강의 (김문경. 포항 방사광가속기연구소 연구원)
-.기인이 그리운 세상 사람을 찾습니다(하성자 시인,수필가)
*연보. 작품목록