비즈니스를 창조하는 실전 대화의 기술 또는 차량화재 왜 발생하는가 > 도서

비즈니스를 창조하는 실전 대화의 기술



도서명 : 비즈니스를 창조하는 실전 대화의 기술
저자/출판사 : 무로후시 준코, 중앙경제평론사
쪽수 : 192쪽
출판일 : 2014-06-23
ISBN : 9788960541122
정가 : 12000

책머리에

Part 01 처음 만난 고객의 마음을 잡는 대화법
고객의 심리 카운슬러가 되면 영업은 저절로 된다 | 처음 만나 1분 안에 마음을 잡는다 ① 마법의 리스트 | 처음 만나 1분 안에 마음을 잡는다 ② 본론으로 들어가기까지 | 잡담을 할 것인가 말 것인가 판단한다 | 이런 대화법을 쓰면 잘된다 | 신뢰받을 수 있는 예의범절, 존댓말, 비즈니스 용어

Part 02 고객이 마음을 여는 듣는 법, 말하는 법
고객이 이야기를 계속하게 하려면 이렇게 한다 | ‘5가지 키워드’로 고객과 협상할 수 있다 | 질문하는 법은 이렇게 구별한다 | 현장의 분위기는 이렇게 파악한다 | ‘한 걸음 더 파고드는 상담’은 이렇게 한다 | 유능한 세일즈맨은 누구와도 상담할 수 있다 | 잘 듣는 세일즈 퍼슨은 이것이 다르다 ① | 잘 듣는 세일즈 퍼슨은 이것이 다르다 ②

Part 03 고객이 ‘사고 싶다!’고 말하게 되는 대화법
고객에 대한 ‘오리지널 한정 제안서’를 만들자 |‘어려운 것’을 ‘쉽게’ 전달해야 고객이 듣는다 | 프레젠테이션할 때 처음 1분은 이렇게 말한다 | 프레젠테이션에서 아젠다를 쓰면 계약까지 순탄하다 | 1시간을 최대한 활용하는 말의 얼개 짜기 | 생각을 전달하는 ‘마법의 눈맞춤’ | 좋지 않은 말버릇, 이렇게 고친다 | 고객이 즐겁게 ‘Yes’라고 하는 프레젠테이션 방법 | 다시 한 번 확인하지 않는 편이 유리하다 | 생각한 대로 고객의 회답을 받지 못하면 이렇게 한다

Part 04 고객이 감동하는 대화법 익히기
부하 직원이 말 잘 듣게 바꾸는 마법의 대화법 | 이렇게 하면 부하 직원이 능력을 200% 발휘한다 | 부하 직원에게 동기를 부여하는 마법의 칭찬법, 질책법 | 부하 직원에 대한 불안에는 이렇게 대처한다 | 부하 직원이 말할 수 있도록 이렇게 질문한다 | 영업팀의 힘을 높이는 리더의 3대 원칙 | PMD법으로 팀 전체의 행동 계획력을 높인다

맺은말




차량화재 왜 발생하는가



도서명 : 차량화재 왜 발생하는가
저자/출판사 : 이일권 , 정동화, 골든벨
쪽수 : 450쪽
출판일 : 2014-01-20
ISBN : 9791185343068
정가 : 25000

제1편 화재의 총론
Chapter01 화재의 기초 지식
1. 연소 이론
(1) 연소의 정의
(2) 연소의 형태
(3) 연소의 조건
(4) 인화와 발화
(5) 연소의 필요한 공기량
(6) 폭발
(7) 전열
Chapter02 화재 조사
1. 화재 조사의 목적
2. 화재 조사의 범위
3. 조사의 기초 지식
(1) 화재의 정의
(2) 화재의 3요소
(3) 소손 정도
(4) 발화원
(5) 착화물
Chapter03 화재의 원인 조사 방법
1. 현장 보존
2. 현장 발굴
3. 복원
4. 질문의 녹취
(1) 출화 행위자
(2) 화원 책임자
(3) 발견자 및 통보자
(4) 초기 소화자
(5) 기타 화재에 관계되는 자
5. 입회인
6. 보조 조사
(1) 감정
(2) 실험
Chapter04 화재 현장의 식별 요령
1. 연소의 식별
(1) 소손의 강약
2. 연소의 방향
(1) 종의 방향성
(2) 횡의 방향성

제2편 차량 화재
Chapter01 차량 화재의 열원ㆍ주요 장치ㆍ고빈도 개소
1. 차량 시스템 자체의 열원
2. 차량 화재의 주요 장치
(1) 하니스 화재
(2) 전장품 화재
(3) 배터리 화재
(4) 연료계통 화재
(5) 오일계통 화재
(6) 배기관계통 화재
(7) 마찰열 화재
(8) 폭발
(9) 담뱃불 부주의
3. 차량 화재의 고빈도 개소
Chapter02 자동차 출화(出火)의 요처
1. 연료 누설에 의한 출화
2. 역화와 후화에 의한 출화
(1) 역화 현상(back fire)
(2) 후화 현상(after fire)
3. 전기 장치 및 전기 배선으로부터의 출화
(1) 단락
(2) 반단선
(3) 배터리
(4) 점화장치
(5) 충전장치
(6) 시동장치
4. 촉매를 포함한 배기장치로부터의 출화
(1) 촉매장치(촉매 컨버터)
(2) 머플러
(3) 각 배기계통의 온도
5. 차축이나 브레이크 마찰에 의한 출화
(1) 차축
(2) 브레이크
6. 기타 원인에 의한 출화
(1) 방화ㆍ불장난에 의한 것
(2) 창밖으로 버린 담뱃불에 의한 것
(3) 개조(tuning) 차량에 의한 것
Chapter03 차량 화재의 유형
1. 실화(失火)
(1) 엔진
(2) 배선
(3) 연료 및 윤활장치
(4) 배기장치
(5) 전기장치
(6) 제동장치
(7) 차실 내에서의 실화
1. 방화(放火)
(1) 원한과 복수
(2) 살인과 자살
(3) 도난
Chapter04 차량 화재의 조사 방법
1. 차량 화재시 조사 순서와 포인트
2. 차량 화재시 조사 항목
(1) 차량
(2) 발생장소
(3) 운전자의 태도 및 진술 확보
3. 차량 화재시 각자의 입장에서 조사
(1) 소방서
(2) 경찰서
(3) 보험회사
(4) 자동차 제작회사
(5) 확실한 감식 기술 연구
4. 화재의 종류를 식별하는 요령
(1) 공통 사항
(2) 하니스 화재
(3) 전장품 화재
(4) 배터리 화재
(5) 연료계통 화재
(6) 오일계통 화재
(7) 배기관계통 화재
(8) 마찰열 계통 화재
5. 차량 화재 발생의 규칙성
6. 차량 화재의 현장 조사 방법
(1) 차체의 연소상태
(2) 유리 창문의 형태
(3) 차량 주변의 수색
(4) 차량 밑면과 가장 자리의 연소물 검사
(5) 창문과 문짝의 개폐여부
(6) 실내
(7) 트렁크
(8) 타이어
(9) 밑면
7. 차량 화재의 특성과 현장 조사 유의점
(1) 차량 화재의 특성
(2) 현장 조사의 유의점
(3) 현장에서 일어나는 특이점

제3편 차량 화재의 예방 정비
Chapter01 방심에서 오는 정비 실수
1. 정비 실수가 잦은 부위와 발생 빈도
(1) 자동차 정비시에 곧잘 일어나는 정비 실수
(2) 자동차 정비처
(3) 정비의 종류
(4) 실수가 잦은 정비 개소
(5) 정비 실수와 피해 상황
(6) 실수한 정비의「작업 행동 분석」
(7) 정비사들에게 바라는 마음
Chapter02 엔진의 예방 점검
1.「비분해 검사」에 따른 고장 진단 방법
(1) 청음진단
① 핑Ping / ② 클릭Click / ③ 랩Rap
④ 섬프Thump / ⑤ 와인Whine / ⑥ 래틀Rattle / ⑦ 처크 음Chacking Noise
⑧ 서드Thud
2. 금속 가루의 분석
(1) 오일팬의 진단은 마모 개소의 핵심
Chapter03 타성에 젖은 나사의 조임
1. 나사의 기초 지식
(1) 나사의 용어
(2) 나사산의 모양과 나사 종류
(3) 나사의 용도
(4) 나사의 등급
2. 나사 부품
(1) 볼트와 너트
(2) 작은 나사
(3) 고정 나사
(4) 태핑 나사
3. 나사의 헐거움과 조임
4. 나사의 설계
5. 나사의 체결력과 나사산의 이상
6. 나사산의 이상 검사
(1) 눈으로 점검
(2) 피치 게이지로 계측
7. 나사의 계측
Chapter04 정비 실수의 사례 분석
1. 조립의 불일치
(1) 조립ㆍ장착위치 실수
2. 조립할 부품을 망실(부정품 오일 포함)
3. 조립 전에 청소와 이물질 제거 망각
4. 개스킷은 재사용하지 않는다
5. 차량 화재의 연구

제4편 차량화재 사례별 원인 분석
Chapter01 하니스 화재
1. 주차장에 있었던 구급차 발화!
2. 주차중인 혈액운송차량의 적색 경광등에서 발화!
3.「크세논 램프」로 교환, 정차 후 주차장에서 화재!
4. 소형 트럭이 운행을 끝낸 후, 주차와 동시에 화재가 발생!
5. 인버터를 장착하고 주행하던 중, 연기에 덥힌 화재 발생!
6. 대형 스피커를 장착한 소형차, 야외에 주차한 얼마 후 화재!
7. 내비게이션을 장착 후 귀가한 밴이 야외 주차장에서 전소!
8. 중형 트럭을 운행중 인스트루먼트 패널에서 갑작스런 연기와 불꽃이 발생
9. 고속도로 주행중인 대형 트럭의 차실에 갑자기 연기와 화염 발생
10. 고속도로 주행중, 엔진후드 우측 앞쪽에서 검은 연기 발생!
11. 엔진을 시동하자마자 에어컨 내에 불길이...
12. 대형 트럭을 운전 중, 매케한 냄새와 함께 흰 연기와 불길!
Chapter02 전장품 화재
1. 유럽차 헤드램프 수리 후, 4개월 뒤 그곳에서 화재
2. 고장난 백미러의 조정 스위치, 콘솔 부근에서 하얀 연기가...
Chapter03 배터리 화재
1. 새 배터리로 교환한 후 700여 미터 주행하자 갑자기 배터리에서 불
2. 정기점검을 마친 경승용차, 차고에 넣자마자 엔진룸에서 불꽃이...
Chapter04 연료계통 화재
1. 독일산 스포츠카 주행중 갑자기 엔진이 멈춰 차를 세우자 폭발과 불길...
2. 자동차 제작회사 리콜에 의해 인젝터를 교환, 귀가 중 갑자기 폭발!
3. 스포츠용 승용차 운전중, 갑자기 엔진후드가 열리면서 화염이...
4. 유럽산 스포츠카를 예열하지 않고 운전중, 엔진 후드의 에어그릴에서 불꽃!
5. 정비 후 처음으로 교차로에서 일단 정지, 폭음을 동반한 맹렬한 화재!
Chapter05 오일계통 화재
1. 대형 트럭을 운전 중, 갑자기「퍼~엉!」소리와 함께 대형 화재 발생!
2. 작업중이던 굴착기의 유압배관 손상, 작동 오일의 누출 발화!
3. 캠핑카가 홈에 빠져 탈출을 시도하던 중, 큰 화재가 발생!
4. 주차중이던 소형 트럭에서 갑자기 화재 발생!
5. 차량 검사를 마친 고급 승용차가 귀가 도중 화재발생
6. 왜건을 운전하다 가속 페달을 밟았더니 차체 밑에서 화재 발생
7. 대형트럭이 엔진이 오버히트 발생 염려, 무리하게 주행하자 화재
8. 승용차의 개스킷 교환 작업 후, 엔진룸에서 갑자기 화재
9. 엔진 오일을 교환한 후 귀가 도중, 엔진룸에서 갑자기 발화
10. 디젤 승용차 거버너 고장 발생 → 과회전으로 엔진 손상 → 유출된 오일에 불!
11. 오래된 4륜구동 탑차에서 화재 발생
12. 신호대기 중에 앞 범퍼에서 갑자기 격렬한 불꽃이 솟아오름
Chapter06 배기관계통 화재
1. 주차장에서 시동을 끈 자동차에서 불!
2. 정비한 후 치우지 않은 걸레에 불이 붙어 엔진룸의 화재로...
3. 소형차 정비중, 기름걸레를 그대로 둔 것이 화재로 발생
Chapter07 마찰계통 화재
1. 대형트럭의 브레이크 드래그로 인해 큰 화재가 발생
2. 대형트럭 운전중 핸들에 이상한 진동, 계속 주행중 차축 부근 화재!
3. 크레인 장착 차량, 고속도로 주행중 앞바퀴에서 갑자기 흰 연기와 불길
4. 앞바퀴에 크기가 다른 타이어를 장착, 주행중 디퍼렌셜에서 화재
5. 고속도로 오르막길을 주행중인 대형 카 캐리어 뒤차축에서 발화
6. 심야 고속도로 운전중, 갑자기 앞바퀴에서 화염이 솟아...
Chapter08 담뱃불 부주의
1. 주차 중이던 차에 연기가 모락모락...
2. 화약 공장의 담장 옆에서 폭죽을 싣던 중, 갑자기 자동차에서 불길...
Chapter09 방화
1. 심야에 노상에 주차한 유럽산 고급 승용차에 방화
2. 동네 주차장의 소형 승용차에 누군가가 방화를...
3. 노상에 주차한 유럽차 내에 휘발유통을 놓은 채 렌트카로 충돌!
Chapter10 그 밖의 화재
1. 승용차 뒷좌석에 배관 접착제를 싣고 가던중, 갑자기 운전석 밑에서 불
2. 폭염속 트렁크에 유기용제 싣고 2시간 주행, 증기압으로 파손되며 화재
3. 트렁크에 불꺼진 숯덩이를 싣고 달리던 중, 주행 바람으로 불씨가 재생!

부 록
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