성공하는 가게는 분명한 이유가 있다 또는 중국어 왕왕초보 첫걸음 > 도서

성공하는 가게는 분명한 이유가 있다



도서명 : 성공하는 가게는 분명한 이유가 있다
저자/출판사 : 일본경제신문사 , 마부치 사토시 , 난조 메구미, 아카데미북
쪽수 : 243쪽
출판일 : 2010-10-05
ISBN : 9788956811031
정가 : 12000

머리말
프롤로그 우리는 ‘언제 어디서’ 물건을 사는가

1장 - 잘되는 가게의 비밀은 ‘사람의 행동’
사람의 행동을 볼 때의 3가지 관점 / 동물에게 존재하는 ‘손익 계산’ / 점원과 손님의 에너지 손익 계산 / 점원과 손님의 행동 커뮤니케이션 / 사람의 행동을 만드는 가게 구조 / 가게를 구성하는 3공간 / 3공간 분석에 의한 가게의 4분류

2장 - 손님을 내쫓는 점원의 행동이 반복되는 이유
점원의 행동과 가게 구조가 주목받지 못한 이유 / 경쟁이 적었던 시대 / 경쟁이 심해진 시대 / 점원의 행동이 실적을 좌우하는 시대 / ‘사람의 행동’을 간과한 점원 교육 / ‘사람의 행동’을 간과한 2가지 접객 방식 / 간부가 가게에 오면 물건이 팔리지 않는다 / 누구나 가능한 접객 방식의 전환 / 점원의 존재를 간과한 점포 설계 / 점원 공간을 무시한 가게 설계의 실패 / 상상에 근거한 동선 계획의 실패

3장 - 계속해서 변화하는 가게의 3공간 분석
과자점도 셀프화가 추세 / 전통 과자점이 손님을 멀어지게 한 이유 / 대형 과자점이 손님을 끌게 된 이유 / 셀프서비스 형태의 초대형 가게 / 아무도 신경 쓰지 않게 되는 셀프 판매점 / 셀프 판매를 모색하는 절충형 가게 / 가까운 전자제품점을 지나 멀리 있는 대형점으로 / 자취를 감춘 거리의 전자제품점 / 개장 후 손님이 더 줄어든 가게 / 손님을 끌기 쉬운 대형 전자제품점 / 할인점은 싸면서도 부담 없이 쇼핑할 수 있다 / 접객 중심에서 셀프 판매 방식으로의 변화 / 상점가 화장품 가게의 변천 / 백화점 안에 있는 화장품 가게의 변천 / 아픈 손님이 많던 가게에서 건강한 손님이 많은 가게로 / 조금은 부담 없이 쇼핑할 수 있게 된 백화점 의류 매장 / 상품을 쉽게 만져 볼 수 없었던 부인복 매장 / 셀프 판매 방식으로 전환 / 백화점 내 독립 매장의 까다로운 접객 / 자유롭게 구경할 수 없었던 신사복 매장 / 싸면서도 셀프로 살 수 있는 가게의 등장 / 점원 수가 줄어든 백화점으로 손님이 돌아온 이유 / 영업 사원 시대에서 쇼룸 시대로 / 인상이 좋지 않은 영업 사원도 차를 팔 수 있었던 시대 / 대형 쇼룸 시대 / 무인 판매점이 잘되는 이유 / 슈퍼와 편의점이 경쟁 상대가 되다 / 손님의 요구에 편의점이 대응한 것 / 편의점도 한때는 접객을 했다 / 슈퍼의 서비스를 이어받은 편의점 / 손님은 셀프 카트에 매력을 느낀다 / 주부가 중심이었던 예전의 주류 판매점 / 다만 밝아졌을 뿐인 잘못된 개장 / 모두의 관심을 끄는 주류 할인점 / 상점가가 쇠퇴한 진짜 이유 / 상점가에 있는 가게와 일반 가게의 차이 / 교통망의 발달이 상점가의 손님을 빼앗아 갔다 / 상점가의 개혁을 늦춘 아케이드 / 손님이 줄어든 상점가 / 쇠퇴하는 대형점과 번성하는 대형점 / 상점가가 발달한 대형점은 경쟁에서 진다 / 상점가화 되지 않는 대형점이 살아남는다

4장 - 대형점 시대의 서비스
손님에게 제공하는 서비스의 변화 / 빠른 접객이 올바른 서비스라고 생각한 이유 / 셀프 판매가 손님에게 제공한 서비스 / 경쟁이 심해지면서 생겨난 서비스 / 대형점 시대의 서비스 / 손님 만족은 누가 제공하는가 / 이익과 손해가 대립하는 현장에서의 인간관계 / 손님은 왕이라는 사고방식이 생겨난 배경 / 점원이 제공할 수 있는 서비스의 한계 / 점원의 서비스를 보완해 주는 3공간

부록 - 행동 분석에 근거한 3공간 가게 설계 프로그램
후기




중국어 왕왕초보 첫걸음



도서명 : 중국어 왕왕초보 첫걸음
저자/출판사 : 이명순, 송산출판사
쪽수 : 220쪽
출판일 : 2010-09-17
ISBN : 9788977801585
정가 : 12000

01 발음편
02 안녕하세요!
03 아주 재미있어요.
04 저는 커피로 주세요.
05 이것은 무엇입니까?
06 성이 어떻게 되시죠?
07 저는 핸드폰이 있습니다.
08 저는 내일 쉽니다.
09 저는 여행을 좋아합니다.
10 지금 어디에 계세요?
11 중국에 무엇 하러 가십니까?
12 우리는 몇 시에 출발합니까?
13 싸게 해 줄 수 있나요?
14 저는 술을 마실 줄 모릅니다.
15 백화점에 가려면 어떻게 가야 합니까?
16 결혼했습니까?
17 저는 방을 청소하고 있습니다.
18 중국 술을 마셔본 적이 있습니까?

◎ 부록