블랙 컨슈머 또는 두뇌의 힘을 키우는 생명전자의 비밀 > 도서

블랙 컨슈머



도서명 : 블랙 컨슈머
저자/출판사 : 이승훈, 북스페이스
쪽수 : 360쪽
출판일 : 2011-10-01
ISBN : 9788996724100
정가 : 15000

Part 1

Case 1 그들은 어떻게 보상금을 받았을까?

01 전자레인지에 익힌 휴대전화, 보상금 500만 원
02 크리스마스의 악몽 '쥐 식빵'사건
03 특급호텔 레스토랑에서 공짜로 식사하는 사람들
04 원조 블랙 컨슈머 - 보험 사기꾼
05 변호사를 등친 할머니 블랙 컨슈머
06 평창 주유소에서 무슨 일이?
07 가전제품 환불로 6억원을 챙긴 블랙 컨슈머 일당
08 일본의 블랙 컨슈머 사 례
09 미국 웬디스 칠리 수프에서 손가락이 나온 사례

Case 2 블랙 컨슈머란 무엇인가?

01 블랙 컨슈머의 출현
02 Black Consumer는 흑인 소비자?
03 기업들, 고객의 부당한 요구에 괴롭다
04 블랙 컨슈머가 일으키는 피해
05 단번에 알아보는 블랙 컨슈머의 특징

Case 3 블랙 컨슈머, 왜 생겨날까?

01 블랙 컨슈머의 몇 가지 발생 원인
개인적 성향 l 소비환경 변화 l 생계형 범죄의 유혹 l 언론보도
입소문 마케팅의 역효과 l 인터넷의 정보 과잉 l 기업의 부적절한 대응

02 소비자 문제행동 원인 분석
03 범죄심리학적 측면

Case 4 블랙 컨슈머의 감춰진 위험 - 감정노동 스트레스

01 감정노동 스트레스
02 감정노동(Emotional Labor)이란
03 보이지 않는 위험

Case 5 블랙 컨슈머로 오해받지 않는 방법

Case 6 SNS로 진화하는 블랙 컨슈머

Case 7 착한 소비를 원하는 소비자들과 블랙 컨슈머

Part 2

Case 8 기업의 블랙 컨슈머 대응 전략

01 어떻게 하면 해결할 수 있을까?
02 고객 유형에 따른 대응 방법
03 블랙 컨슈머의 발생 예측 - 하안리히 법칙 적용
04 맡은 업무의 클레임 통계를 분석
05 참치 캔에서 왜 칼날이 나왔지?
06 주유소의 혼유 사고 해결방법
07 S-그래프의 비밀
08 대응 메뉴얼 작성 방법
09 원칙적 대응이 어렵다

Case 9 위기관리 커뮤니케이션이 필요하다

01 왜 타이레놀에 청산가리가 들어갔을까?
02 멜라민? 멜라닌? 전문가도 헛갈린다
03 식빵에서 쥐가 발견된 사건의 위기관리

Case 10 블랙 컨슈머를 처벌할 수 있는 방법

01 민사적 대응 방법
손해배상 청구 l 위자료 금액은 얼마나 될까? l 과실상계가 뭐지?
02 고소하는 방법 l 블랙 컨슈머를 처벌할 수 있는 범죄유형
03기타
고소를 잘못했다가 무고죄에 걸리면 어떡하지 ?
미안하다고 말하면 모든 책임을 져야 하는 것일까?
1인 시위

Case 11 고객 서비스 담당자들이 알아야 할 3가지

01 소비자기본법
02 리콜제도
03 제조물책임법

에필로그 - 세 벽돌공 이야기

부록 - 마인드맵을 이용한 요약

참고문헌




두뇌의 힘을 키우는 생명전자의 비밀



도서명 : 두뇌의 힘을 키우는 생명전자의 비밀
저자/출판사 : 이승헌, 브레인월드
쪽수 : 203쪽
출판일 : 2011-07-20
ISBN : 9788956991214
정가 : 10000

머리말
이 책을 읽기 전에

1장 <이론편> 생명전자 수련이란? 이론편>
생명전자란 무엇인가?
생명전자는 만물의 근원 에너지
우리의 마음이 우주를 창조한다
관찰자가 되어 생각과 감정을 바라보라
선택하면 이루어진다
신의 마음과 하나가 되는 방법
양자물리학의 ‘관찰자 효과’

생명전자 주고받기
몸의 온도가 생명력을 결정한다
보이는 몸과 보이지 않는 몸
생명전자는 배우는 것이 아니라 받는 것이다
무한한 힘을 얻고 싶다면 ‘우주의 진동’에 주파수를 맞춰라
스스로 하는 자연치유 운동법
생각을 그치고 느낌에 집중하라
시든 화초와 죽어가는 물고기를 살리다
말과 생각이 에너지의 형태를 결정한다
생명은 사랑과 관심을 먹고 자란다
인격은 ‘기의 청탁’이 결정한다
‘에너지 공명’과 ‘에너지 동조화’의 원리

두뇌의 힘을 키우는 생명전자
뇌의 3층 구조
생명전자는 뇌간의 생명 현상을 극대화한다
뇌의 면역 체계
꿈을 현실로 만드는 방법

브레인스크린 활용하기
‘브레인스크린’이란?
‘브레인스크린으로 본다’는 의미
브레인스크린이 잘 보이지 않는다?
브레인스크린을 사용하는 2가지 방식
브레인스크린을 사용하는 원칙
브레인스크린의 궁극적인 목적
브레인스크린을 일상에서 활용하는 법

2장 <실천편> 생명전자 수련 따라하기 실천편>
생명전자 수련을 하기 전에
준비체조 - 6대 관절 풀기
초보자를 위한 기초 수련, 기운과 놀기
잡념을 없애고 집중력을 높이는 뇌파진동

생명전자 수련 체험하기
‘생명전자 태양’ 그림
몸과 마음, 영혼을 살리는 생명전자 에너지 캡슐
생명전자의 빛으로 면역력 높이기
생명전자의 빛으로 창조적 영감 키우기
생명전자의 빛으로 학습 능력 키우기
브레인스크린으로 ‘사랑의 생명전자’ 보내기
기운 타고 노래 부르기
기운 타고 춤추기
생명전자 수련의 효과

생명의 온도를 높이는 생활기공 3가지
하늘의 기운을 끌어오는 ‘천기공’
땅의 기운을 끌어오는 ‘지기공’
우주의 기운을 끌어오는 ‘합기공’
생명전자 수련의 효과를 두 배로 높이는 법

3장 <체험기> 내가 체험한 생명전자 수련 체험기>
3개월 만에 사라진 뇌종양
정신분열증을 이기고 다시 태어난 내 아들
5년 동안 안 팔리던 집을 팔다
노환으로 쓰러진 아버지가 일어나시다
47년간 들리지 않던 귀가 들리다
브레인스크린 학습법으로 전 과목 100점 맞았어요!
생명전자의 힘을 보여주는 양파 실험 이야기
3일 만에 디스크 통증이 감쪽같이 사라지다
보이지 않는 세계가 보이는 세계를 지배한다
큰딸 하연이와 내가 화해하는 법
우리 이웃이 생생하게 전하는 ‘내가 경험한 생명전자 수련’

생명전자의 에너지를 증폭시키는 법
생명전자 카드 활용하기
화해하고 싶은 사람이 있다면