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CRM과 짜장면 배달



도서명 : CRM과 짜장면 배달
저자/출판사 : 박성수, 타임스퀘어
쪽수 : 443쪽
출판일 : 2010-05-10
ISBN : 9788993413267
정가 : 16500

Part 01. 왜 CRM 인가?
Chapter 01 CRM - 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이
Chapter 02 모든 것은 CRM으로 통한다
Chapter 03 CRM 연습

Part 02. 생존 전략을 위한 CRM 최적화 기법
Chapter 04 마인드 없는 CRM은 하나마나
Chapter 05 CRM 최적화를 위한 전략 기법
Chapter 06 CRM 최적화를 위한 분석 기법
Chapter 07 CRM 최적화를 위한 행동 기법
Chapter 08 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법
Chapter 09 CRM 성공을 위한 공통 원칙

Part 03. 생존을 위한 CRM 구축과 활용
Chapter 10 급변하는 시대와 CRM의 시대적 요청
Chapter 11 전문가가 말하는 CRM의 기초
Chapter 12 고객과의 대화 실현을 위한 기반 "데이터웨어하우징"
Chapter 13 부가가치 정보를 얻기 위한 "데이터마이닝"
Chapter 14 마케팅의 효율화를 위한 캠페인매니지먼트 시스템
Chapter 15 전략 정보 시스템으로서의 Risk Management
Chapter 16 컴퓨터와 전화의 통합 "CT1 콜센터"
Chapter 17 고객을 만나는 또 하나의 채널 "인터넷"
Chapter 18 콜센터와 인터넷의 행복한 만남 "인터넷 콜센터"
Chapter 19 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론
Chapter 20 CRM, 그 성공의 비결




한간당시자첩



도서명 : 한간당시자첩
저자/출판사 : 왕연림, 명문당
쪽수 : 126쪽
출판일 : 2010-05-25
ISBN : 9788972709473
정가 : 15000

1 춘효
2 숙건덕강
3 등관작루
4 죽리관
5 상사
6 독좌경정산
7 정야사
8 옥계사
9 절구
10 팔진도
11 새하곡
12 심은자불우
13 신가낭
14 강설
15 산중류객
16 망려산폭포
17 조발백제성
18 풍교야박
19 산행
20 추석
21 오의항
22 회향우서
23 한식
24 출새
25 양주사
26 근시상장수부
27 항아
28 기인
29 춘망
30 등악약루
31 춘야희우
32 파산사후선원
33 산거추명
34 추등선성사조북루
35 왕발송두소부지임촉주시
36 무제
37 등고
38 빈녀