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파라나 날아오르다



도서명 : 파라나 날아오르다
저자/출판사 : 김지현 , 정유정 , 이수빈 , 우경민 , 정고운, 한티재
쪽수 : 464쪽
출판일 : 2011-06-07
ISBN : 9788996441380
정가 : 13000

5 책머리에 l 최희숙
8 대구 도원고등학교 ‘꿈그린 책쓰기반’

11 찰칵, 동그란 이야기 l 김지현
33 에델바이스, 소중한 추억 l 정유정
77 하늘을 넘어 l 이수빈
109 세상의 중심 l 우경민
135 두 소녀 l 정고운
181 삶: 극복을 위한 걸음 l 이건영
203 단풍 l 이상협
229 오래오래 행복하게 살았답니다 l 김안나
263 약사〓희망, 베풂 그리고 정 l 전정빈
289 방황 끝에 돌아온 행복 l 진수인
367 My Writing l 이준선
425 86400 l 이상훈
451 민들레꽃 l 곽명근




UCLA 헬스시스템 이야기



도서명 : UCLA 헬스시스템 이야기
저자/출판사 : 조셉 A. 미첼리, 청년의사
쪽수 : 396쪽
출판일 : 2012-10-11
ISBN : 9788991232471
정가 : 23000

CHAPTER 1 UCLA 헬스시스템: 우리는 이 위대한 의료기관에서 무엇을 배울 수 있나?

| 첫 번째 원칙│환자를 위해 모든 것을 쏟아라!

CHAPTER 2 진정한 돌봄을 조직 전체에 스며들게 하라
CHAPTER 3 서비스 수준에 만족이란 없다

| 두 번째 원칙│실수가 발생할 틈을 남기지 말라!

CHAPTER 4 안전이 조직문화에 뿌리내릴 수 있는 체계를 만든다
CHAPTER 5 과학적 근거에 바탕을 둔 안전

| 세 번째 원칙│최고의 자리에 안주하지 말라!

CHAPTER 6 언제 어디서나 최고의 결과를 보장한다
CHAPTER 7 보다 적은 비용으로 모든 이들에게 양질의 의료를!

| 네 번째 원칙│주도적으로 미래를 창조하라!

CHAPTER 8 고부가가치 혁신: 기꺼이 위험을 감수한다
CHAPTER 9 점진적 혁신: 혁신은 직원들로부터 시작된다

| 다섯 번째 원칙│최고의 서비스는 기업을 살찌운다!

CHAPTER 10 최고의 서비스 경험에는 보상이 따른다
CHAPTER 11 서비스에는 경계가 없다

결론 스타벅스 같은, 리츠칼튼 같은 서비스를 향해서