CS Leaders 관리사 핵심분석종합본 또는 이보영 선생님의 하루 10분 초등영어: 필수단어 > 도서

CS Leaders 관리사 핵심분석종합본



도서명 : CS Leaders 관리사 핵심분석종합본
저자/출판사 : 안희주, 서원각
쪽수 : 652쪽
출판일 : 2016-04-01
ISBN : 9791125711476
정가 : 30000

PART 1. CS개론
01. CS개론
02. CS(고객만족)경영
03. CS의식
04. 고객관계관리(CRM)
05. 서비스의 정의
06. 서비스의 리더십

PART 2. CS전략론
01. 서비스 기법
02. 서비스 차별화
03. 서비스 차별화 사례 연구
04. 서비스 품질
05. CS 평가조사
06. CS 컨설팅
07. CS 혁신전략

PART 3. 고객관리실무론
01. 전화서비스
02. 고객상담
03. 예절과 에티켓
04. 비즈니스 응대
05. 고객감동
06. 고객 만족
07. 소비자기본법
08. 개인정보 보호법
09. 고품위 서비스
10. 프레젠테이션
11. 기초 파워포인트 사용법
12. 기초 포토샵 사용법
13. 인터넷 활용

PART 4. 실전 모의고사
제1회 모의고사
제2회 모의고사
제3회 모의고사
제4회 모의고사
제5회 모의고사
제6회 모의고사
제7회 모의고사
제8회 모의고사




이보영 선생님의 하루 10분 초등영어: 필수단어



도서명 : 이보영 선생님의 하루 10분 초등영어: 필수단어
저자/출판사 : 이보영, 넥서스Friends
쪽수 : 116쪽
출판일 : 2016-05-10
ISBN : 9791157527656
정가 : 14000

1일 농장동물 체육대회 〈동물〉
2일 땅 속 두더지네 집 〈집〉
3일 세계 요리대회 〈음식〉
4일 장난감가게 습격사건 〈장난감〉
5일 으악! 거미다! 〈전치사〉
6일 놀이동산에 놀러 와! 〈형용사〉
7일 나는 꿈이 아주 많아요 〈직업〉
8일 길을 잃었어요 〈건물〉
9일 슈퍼맨의 하루 〈동사〉
10일 일을 너무 많이 했나 봐 〈질병〉
11일 마녀들의 집 〈집 안 물건〉
12일 곤충세계 탐험 〈곤충〉
13일 오늘은 무슨 수업이? 〈요일과 과목〉
14일 내 연은 무슨 모양? 〈모양〉
15일 이상한 방의 앨리스 〈형용사〉
16일 잠수함을 타고서 〈바닷가〉
17일 산타 할아버지의 1년 〈달〉
18일 자연 탐험대 〈자연〉
19일 세계의 친구들 〈나라〉
20일 지구에 유학 온 외계인 〈교실영어〉

영어로 찾아보기
우리말로 찾아보기
정답