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나는 행복한 병원에 출근한다



도서명 : 나는 행복한 병원에 출근한다
저자/출판사 : 정재홍, 메디캠퍼스
쪽수 : 399쪽
출판일 : 2016-06-20
ISBN : 9788955967647
정가 : 18000

머리말 - 행복이 머물러야 하는 곳, 병원

1부 진실과 마주하자

1장 반드시 짚어봐야 할 병원의 속사정
1. 불편한 진실
경영자와 원장의 차이 / ‘빨리 빨리’가 만든 생각 패턴 / 똑똑한 사람들의 어이없는 실수 / 나 또는 내 부서가 옳다 / 내가 더 고생한다 / 변화를 막는 부정적 조직 기억 / 순응하는 조직 / 실수가 많은 팀이 좋은 팀 / 병원 문화의 두 얼굴 / 의료계에는 왜 지시형 리더가 많을까? / 의료인과 번아웃증후군 / 회피모드 vs 접근모드
2. 나쁜 습관과 결정적 순간의 대화
모든 대화는 결정적 순간이다 / 나쁜 습관은 어떻게 확대되는가 / 상사와 부하직원의 실패 프로세스 / 결정적 순간의 중요성 / 애벌린 패러독스와 체크리스트
3. 2퍼센트 부족한 병원 서비스와 습관
늘 제자리걸음인 병원 서비스 / 척보면 안다 / 별로 기억할 만한 것이 없다 / 공감에서 멀어지는 병원의 나쁜 습관 / 나와 너, 나와 그것의 관계 / 마음을 닫아야 의료인이 된다 / 스스로의 위치 인식이 공감을 좌우한다

2부 보이지 않는 부문이 해결의 열쇠다

2장 공식적인 해결책의 한계
병원의 가장 흔한 슬로건, 처음처럼 / 병원의 공식적 대응의 한계① 규칙의 역설 /병원의 공식적 대응의 한계② 뇌와 동기 부여의 역설 / 경영과 인간 본성의 조화

3장 똑똑한 병원 vs 행복한 병원
1. 나스루딘의 열쇠는 어디에 있을까?
병원과 보이지 않는 영역 / 건강함이 조직 성과의 50퍼센트를 좌우한다 / ‘행복한 병원’을 만들려면 ‘건강한 조직’ 이론에 주목하라! / 습관 영역에 관심이 없는 이유 / 병원 성장과 나빠지는 조직 문화

2. 습관 영역 활용을 통한 성공
보이는 영역 관리하기 / 성공 사례① 습관을 활용한 서비스 교육의 혁신 / 성공 사례② 보이지 않는 관계와 병원의 회생 / 성공 사례③ 보이지 않는 관계와 자긍심 / 일을 해결하는 2가지 방법

3부 건강하고 행복한 병원을 위한 제안

4장 행복한 병원을 위한 첫 단추, 습관 넘기

1. 전략의 승패를 좌우하는 것
그 많은 전략들은 어디에 있을까? / 잃어버린 조각과 중독 조직 / 생각을 생각하는 기술
2. 건강한 조직과 ‘습관 너머 습관’?
잘못된 습관을 넘어서는 3단계 방법 / 나쁜 습관과 ‘습관 너머 습관’? / 흙탕물과 맑은 물줄기
3. 건강한 조직을 위한 개인 수련
‘습관 너머 습관’?의 3가지 방법
4. ‘습관 너머 습관’?으로 가는 첫 번째 방법, 자기 실험실법
‘아는데 안 되요’에 숨어있는 것
5. ‘습관 너머 습관’?으로 가는 두 번째 방법, ‘1 → 2 → 3’
6. ‘습관 너머 습관’?으로 가는 세 번째 방법, 반응이 아닌 선택하기
7. 불편과 스트레스를 한번에 해소할 수 있을까?
‘습관 너머 습관’?을 방해하는 것들 / 습관을 따르는 힘의 근원, 불편함 / 스트레스를 한번에 없애는 법 / 습관의 뇌 자체를 훈련시키는 법

5장 병원을 위한 핵심습관전략 4가지
1. 중요한 몇 가지 전제
핵심 습관의 의미 / ‘처음처럼’의 병원과 포커스존
2. ‘처음처럼’ 병원을 만드는 핵심습관전략 2가지
감정적 헌신 이끌어내기 / 습관의 뇌에 숨어있는 선물 찾기
3. 병원을 위한 핵심습관전략 첫 번째, 병원이 고객이다
일에 대한 세뇌와 나쁜 습관 / 병원 일을 대하는 적절한 관점은 무엇일까? / 의미 찾기 방법 첫 번째, 지금 일에서 답을 찾기 / 의미 찾기 방법 두 번째, 놀라운 공감의 마법
4. 병원을 위한 핵심습관전략 두 번째, 환자는 환자다
일의 의미 지속시키기 / 습관적 대응과 병원운영전략의 차이 / 병원의 수익모델 / 환자의 경험만으로 문제를 해결할 수 있을까? / 최상의 병원운영전략은 무엇일까? / 실행 중심의 ‘행복한 병원’ 만들기 / ‘처음처럼’을 되살린 콜센터 이야기 / 참을성 있는 자본
5. 병원을 위한 핵심습관전략 세 번째, 병원에서 꿈을 펼치고 용기를 얻는 법
2가지 압력 넘기 / 마음에 들지 않는 병원에서 꿈을 꿀 수 있을까? / 꿈을 살리는 법 / 꿈을 연결하는 법 / 어느 누구도 틀리지 않았다 / ‘호구’가 되지 않으면서 조직의 습관을 넘는 법
6. 병원을 위한 핵심습관전략 네 번째, 쓸데없는 사실 vs 밝은 것
부정적 사실 ‘너머’ 또 다른 진실 / 밝은 것 vs 사실이지만 쓸모없는 것 / 병원에서 밝은 것 찾기

6장 지금 이대로는 안 될까?
그냥 늘 하던 대로 하면 안 될까? / 무서운 짝퉁 효과 / ‘습관 너머 습관’?과 리스크 곡선 / ‘제로의 힘’과 사랑받는 병원 / 모든 전략의 근거가 되는 ‘핵심 습관’ / 병원의 일상이 주는 부정성을 넘는 방법 / 공감과 애정의 힘

참고도서
참고자료




통제 불능



도서명 : 통제 불능
저자/출판사 : 케빈 켈리, 김영사
쪽수 : 932쪽
출판일 : 2015-12-07
ISBN : 9788934972778
정가 : 25000

* 해제_ 신을 창조하는 21세기 과학 원리
1장. 만들어진 것들과 태어난 것들
2장. 벌떼 마음
3장. 반항적 태도를 가진 기계
4장. 복잡성의 조립
5장. 공진화
6장. 자연의 격동
7장. 통제의 출현
8장. 닫힌계
9장. 생물권의 출현
10장. 산업 생태계
11장. 네트워크 경제
12장. 전자 화폐
13장. 신의 게임
14장. 형태 도서관에서
15장. 인공 진화
16장. 제어의 미래
17장. 열린 우주
18장. 조직된 변화의 구조
19장. 후기 다윈주의
20장. 잠자고 있는 나비
21장. 솟아오르는 흐름
22장. 예측 기계
23장. 전체, 구멍, 공간
24장. 신이 되는 아홉 가지 법칙