동주 열국지. 12: 바람은 쓸쓸하고 역수는 차구나 또는 CS Jump Up > 도서

동주 열국지. 12: 바람은 쓸쓸하고 역수는 차구나



도서명 : 동주 열국지. 12: 바람은 쓸쓸하고 역수는 차구나
저자/출판사 : 풍몽룡, 솔
쪽수 : 332쪽
출판일 : 2015-07-25
ISBN : 9791186634219
정가 : 16000

1. 병부를 훔쳐 조를 구한 신릉군
2. 진, 주를 쳐 없애다
3. 영웅은 주색에 빠지고
4. 반역의 격문
5. 거짓 환관의 궁란
6. 쓰지 않으면 죽는다
7. 죽음으로 형가를 천거하다
8. 바람음 쓸쓸하고 역수는 차구나
9. 천하를 하나로




CS Jump Up



도서명 : CS Jump Up
저자/출판사 : 김종립, KMAC
쪽수 : 176쪽
출판일 : 2016-07-04
ISBN : 9788993354768
정가 : 12000

파트1. 공공기관 CS ISSUE
- 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS

파트2. 공공기관 고객만족경영 우수사례
- 챕터1. 서비스 상품 차별화 및 혁신
대한무역투자진흥공사 / 독립기념관 / 인천국제공항공사 / 한국공항공사 / 한국청소년활동진흥원
- 챕터2. 서비스 제공 프로세스 개선
근로복지공단 / 기술보증기금 / 인천항만공사 / 한국에너지공단
- 챕터1. 서비스 인프라 강화
한국관광공사 / 한국교육학술정보원 / 한국도로공사 / 한국수자원공사
- 챕터1. 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화
신용보증기금 / 주택도시보증공사 / 한국마사회 / 한국보훈복지의료공단

파트3. 민간기업 CS 추진 사례
- 공공기관과 민간기업, CS의 경계선은 없다
- 전사적 고객만족경영 사례
- CS 인프라 사례
- 고객경험관리 사례
- CS 로열티 사례
- CSR 사례