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나를 깨우는 힘



도서명 : 나를 깨우는 힘
저자/출판사 : 이화자, 큰나무
쪽수 : 288쪽
출판일 : 2014-08-04
ISBN : 9788978912884
정가 : 13000

PROLOGUE 비전이 있는 청춘은 두려워하지 않는다 4

PART ONE 가야 할 길이 많으므로 청춘은 길을 잃는다
너는 아직도 빛나는 존재이다 13 | 길을 잃는 순간 도전은 시작된다 21 | 실수는 잠시 멈춤이지 끝이 아니다 28 | 바닥이라면 올라갈 일 만 남았다 36 | 좌절의 길목을 통과하라 43 | 또다시 작심삼일? 50 | 막막하다면 자기계발서를 읽어라 57

PART TWO 흔들리는 만큼 성장하니까
시간을 붙잡고 늘어지면 다이아몬드가 된다 67 | 도도새가 사라진 이 유 75 | 청춘에게 필요한 건 위로가 아니다 81 | 인생은 속도가 아니 라 방향이다 88 | 부는 바람이 뿌리를 튼튼하게 한다 95 | 멈추지 않는 시련은 없다 101 | 항해하라! 실패를 무릅써라 108 | 세상이 변 하기 원한다면 너 자신이 먼저 변하라 115 |

PART THREE 그리워하는 것이 사랑이 아니라 성공이라면
내일의 성공은 오늘 결정된다 123 | 청춘, 꿈을 충전하라 130 | 나라 고 성공하지 말란 법은 없잖아 137 | 꿈을 밀고 나가는 힘은 머리가 아 니라 심장이다 144 | 꿈꿀 때 일생은 빛난다 150 | 큰 꿈이 될 때까 지 키워가라 158 | 가슴이 시키는 일 166 | 선택은 나의 몫 172

PART FOUR 꿈을 짊어지고 가는 인생이 더 가볍다
취업하지 않고 내 일을 한다면 181 | 혼자서 가라, 종착점에 가면 사람 이 많이 있다 188 | 스펙보다 스토리가 강하다 193 | ‘찰칵’ 꿈을 찍 는 순간 현실이 된다 200 | 청춘 노릇 하지 말고 청춘다운 노릇 하라 206 | 생각대로 살지 않으면 사는 대로 생각하게 된다 214 | 누구를 위해서가 아니고 나를 위해서 221|

PART FIVE 단 하나의 꿈을 이끌고 담장을 넘어라
전설이 되고 싶다면 229 | 인생을 표절하지 말고 창조하라 235 | 전 부를 던져야 최고를 얻는다 242 | 일생을 걸 단 하나의 꿈 249 | 나 만의 창과 방패를 가져라 256 | 미친 꿈에 미美쳐라 262 | 거인의 어 깨에 올라타라 270 | 태양을 향해 던지는 창이 가장 멀리 간다 277

EPILOGUE 아름다운 청춘, 그대의 꿈을 응원한다 286




똑똑한 고객서비스



도서명 : 똑똑한 고객서비스
저자/출판사 : 데브라 스티븐스, 시그마북스
쪽수 : 264쪽
출판일 : 2014-08-01
ISBN : 9788984455863
정가 : 13000

머리말

제1장 고객이 변했다
제2장 훌륭한 고객서비스의 토대
제3장 ‘가상’ 서비스를 훌륭한 고객서비스로 전환하라
제4장 ‘감정 척도’를 이용해 고객 충성도와
신뢰를 높이자
제5장 고객의 마음을 읽자: 침묵은 결코 금이 아니다!
제6장 불만 처리 방법
제7장 고객의 청을 거절하면서도 고객을 놓치지 않는 방법
제8장 판매량을 늘리는 방법
제9장 고객에게 감동을 주는 일곱 가지 방법

맺음말