국민의 행복 가치를 높이는 국민행복 3.0 또는 스위스에서 배운다 > 도서

국민의 행복 가치를 높이는 국민행복 3.0



도서명 : 국민의 행복 가치를 높이는 국민행복 3.0
저자/출판사 : KMAC, KMAC
쪽수 : 212쪽
출판일 : 2014-06-01
ISBN : 9788993354577
정가 : 11000

파트1. 정부 3.0
- ‘정부 3.0’ 지금까지의 ‘정부’는 잊어라
- ‘공급자’에서 ‘국민중심’으로 소통하는 투명한 정부
- ‘똑똑’하게 일하는 유능한 정부
- 국민이 원하는 것을 해주는 맞춤형 서비스 정부

파트2. 공기업 고객만족경영 우수 사례
한국가스공사 ㆍ 보급률 80% 육박, 천연가스 소외지역이 사라진다
한국공항공사 ㆍ 다문화가정 지원 통해 무지개 세상을 띄우다
한국관광공사 ㆍ 필리핀 최대 빈민가에 핀 한국 의술의 ‘꽃’
한국도로공사 ㆍ 빠르고 똑똑해진 스마트 고속도로 시대 활짝
한국방송광고진흥공사 ㆍ CS 업그레이드 “한 번 더 듣고, 한 발 더 가까이”
한국수자원공사 ㆍ 고객보다 한 발 앞선 전문 서비스 ‘Water-pro’
한국전력공사 ㆍ 115년만의 최대 위기 국민 감동으로 불 밝히다
한국지역난방공사 ㆍ 차별화된 CS전략 추진을 통한 고객만족 향상

파트3. 준정부기관 고객만족경영 우수 사례
공무원연금공단 ㆍ 아프고 다친 공무원들을 위한 ‘해결사’가 떴다
교통안전공단 ㆍ 미소 짓는 당신이 아름답다
국립공원관리공단 ㆍ 소외계층까지 배려하는 ‘명품’ 국립공원 만들기
국민연금공단 ㆍ 서비스 ‘사각지대’에 놓인 고객 불안을 잠재우다
농업기술실용화재단 ㆍ ‘찾아가는 서비스’에 잃어버린 고객 마음도 찾았다
대한무역투자진흥공사 ㆍ 글로벌 중소기업 위한 맞춤형 ‘디딤돌’
도로교통공단 ㆍ 국민 생명 위한 안전주행 서비스는 ‘무한 질주’
선박안전기술공단 ㆍ 고객과의 ‘공감’ 강화 “진심은 결국 통했다”
중소기업진흥공단 ㆍ 고객만족과 윤리경영 만났다 CS2 확산운동 ‘활활’
한국거래소 ㆍ 각양각색 고객 위한 맞춤형 ‘자본시장’ 종합서비스
한국광해관리공단 ㆍ 고객 한 명, 한 명과 직접 만나는 ‘감동경영’
한국교육학술정보원 ㆍ ‘디지털교과서’ 시대 에듀넷의 대 변신
한국농수산식품유통공사 ㆍ 테이블 위에서 열리는 또 하나의 ‘유통 시장’
한국디자인진흥원 ㆍ ‘K-DESIGN 3.0’ 첫걸음, 불공정 거래 관행 뿌리 뽑기
한국보건복지정보개발원 ㆍ 사랑과 희망이 흐르는 ‘따뜻한’ 복지 정보 시스템
한국전기안전공사 ㆍ 듣기만 해도 즐거워지는 3단계 ‘행복 인사말’
한국철도시설공단 ㆍ ‘소리샘’ 레일 위를 달리는 ‘CS바리스타’ 특급

파트4. 고객감동 수기
공무원연금공단 / 국립공원관리공단 / 국민건강보험공단 / 국민연금공단 / 국제방송교류재단 / 대한무역투자진흥공사 / 중소기업진흥공단 / 한국공항공사 / 한국관광공사 / 한국도로공사 / 한국보건복지인력개발원 / 한국보건복지정보개발원 / 한국보훈복지의료공단 / 한국전력공사 / 한국철도공사




스위스에서 배운다



도서명 : 스위스에서 배운다
저자/출판사 : 장철균, 살림
쪽수 : 256쪽
출판일 : 2013-12-20
ISBN : 9788952228055
정가 : 15000

머리말

제1장 한국과 스위스
선진국 문턱에서 주저앉은 한국 19│어느 나라가 선진국인가 ? 24│객관적 분류지표로 본 선진국가군 28│한국이 닮지 말아야 할 선진국 30│한국은 어떤 선진국을 희망하나 33│한국의 선진화 어디까지 왔나? 34│왜 스위스인가? 36│한국과 스위스의 닮은 점, 다른 점 41

제2장 아래로부터 세운 나라
뤼틀리 언덕의 맹세 45│개신교와 가톨릭의 종교 갈등 46│칸톤주의와 연방주의의 갈등 48│연방국가 스위스 49│스위스 연방의 역사 뿌리 찾기 51│다민족 복합문화 국가 54│스위스는 유럽의 축소판 57│스위스의 두 얼굴 58│스위스를 만든 스위스 정신 61

제3장 여야가 없는 상생의 정치
한국 정치의 어제와 오늘 69│준 주권적 지방자치 71│협동하는 중앙과 지방 74│직접민주주의의 자율성과 효율성 78│스위스 정치에는 여야가 없다 81│연방의회와 연방의원 83│정치적 영웅이 없는 나라 85

제4장 나라는 내 손으로 지킨다
동북아의 역사는 반복되는가? 89│스위스 안보의 뿌리는 자결과 무장 91│주변 강대국의 합의에 의한 영세 중립 93│세계대전과 무장 중립 94│중립의 진화 97│스위스의 중립과 안보 99│한반도 중립 논의와 스위스의 교훈 102

제5장 최빈국에서 최고의 선진국으로
가난과 용병 107│섬유와 시계로 산업화를 성취하다 110│산업화와 정치적 갈등 112│스위스 은행 비밀주의 관행의 연원 114│기술개발과 글로벌 경영으로 건설한 브랜드 강국 115│세계적 기업들이 스위스를 좋아하는 이유 118│스위스의 성공이 한국에 주는 시사점 120

제6장 완전고용 경제와 친환경 청정국가
한국의 복지 논쟁과 중진국의 함정 127│노사분규가 없는 나라 129│복지병이 없는 선진국 132│세계화와 양극화 135│시간제 근무로 여성 고용률을 높이는 스위스 139│원자력 발전소를 가동하는 친환경국가 142│친환경 청정국가 만들기 143

제7장 교육 선진국 스위스의 교육제도
목표 잃은 한국 교육 151│스위스의 산업화와 교육제도 153│스위스 교육의 선구자들 154│스위스의 교육 시스템 157│연방정부가 설립한 두 개의 공과대학 161│국제경쟁력 강화를 위한 교육개혁 162│인구비례로는 스위스가 최다 노벨상 수상국 164│스위스 교육이 주는 시사점 166

제8장 나라 이름이 브랜드인 명품 국가
한국 이미지와 인지도 171│저평가된 한국 브랜드 173│스위스의 이미지와 국가 브랜드 176│스위스의 국가 브랜드 마케팅 전략 178│스위스 제품의 브랜드 가치 180│한국의 국가 브랜드 높이기 183│코리아 디스카운트부터 극복하자 186

제9장 작지만 강한 나라 스위스의 국가 경쟁력
국가도 경쟁을 하는가? 193│한국 국가 경쟁력의 현주소 195│선진국(OECD)과 한국의 국가 경쟁력 199│스위스 국가 경쟁력의 원동력 202

제10장 한국이 아시아의 스위스가 되는 길
국민의식 개혁을 통한 법치사회 건설 211│여야가 없는 한국형 거국내각 216│복지 논쟁에 앞선 경제체질 강화 219│대학 안 가도 되는 교육제도 224│한국 대표 국가 브랜드, 한글과 금속활자 228│유비무환의 정신으로 통일 한국을 건설하자 233

참고문헌

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