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변화하는 시대의 고객만족



도서명 : 변화하는 시대의 고객만족
저자/출판사 : 이재형,저자,글,, 푸른사상
쪽수 : 304쪽
출판일 : 2004-03-30
ISBN : 9788956401959
정가 : 12000

제1장 변화하는 세상
제2장 우체국 주변상황의 변화
제3장 고객만족 전략
제4장 내부고객 만족
제5장 친절 봉사의 실천
제6장 세일즈 기법
제7장 서비스 마무리로서의 민원 해결